FAQ - najczęściej zadawane pytania

Dostawa do punktu DPD PickUp zaczyna się od 8,99 zł. Przy zakupach za minimum 150 zł możesz skorzystać z darmowej dostawy. Dostępne metody i ostateczny koszt zobaczysz w koszyku — zależą m.in. od gabarytów i liczby produktów oraz miejsca dostawy.

Sprawdź aktualny cennik dostawy →

Najpierw sprawdź termin wysyłki podany przy wybranym produkcie. Do czasu przygotowania zamówienia trzeba doliczyć czas przewozu przez wybranego przewoźnika. Termin wysyłki nie oznacza dnia doręczenia.

Jeżeli prezent jest potrzebny na konkretny dzień, skontaktuj się z nami przed zakupem. Pomożemy sprawdzić dostępność i możliwości wysyłki.

Tak, oferujemy bezpłatny odbiór osobisty w Kłodawie. Wybierz tę opcję w koszyku i poczekaj na potwierdzenie przygotowania zamówienia.

Adres: ul. Elizy Orzeszkowej 20, 62-650 Kłodawa. Przed przyjazdem sprawdź godziny pracy i dane kontaktowe.

Oferujemy wysyłkę do wybranych krajów europejskich. Dostępność oraz koszt dostawy sprawdź podczas składania zamówienia. Jeżeli nie widzisz swojego kraju lub odpowiedniej formy wysyłki, napisz do nas przed zakupem.

Nie. Możesz zrobić zakupy bez rejestracji. Dodaj produkty do koszyka, podaj dane do zamówienia, wybierz dostawę i sposób płatności. Konto przydaje się, jeśli chcesz wracać do historii swoich zamówień.

W sklepie dostępne są m.in. BLIK, płatności online, przelew tradycyjny i płatność za pobraniem. Możesz też sprawdzić możliwość płatności odroczonej PayPo. Opcje dostępne dla Twojego zamówienia zobaczysz w koszyku.

Zobacz informacje o płatnościach →

Skontaktuj się z nami jak najszybciej. Podaj numer zamówienia i napisz, co chcesz zmienić. Możliwość wprowadzenia zmiany lub zatrzymania wysyłki zależy od etapu realizacji zamówienia.

Jeśli paczka została już wysłana, sprawdź zasady odstąpienia od umowy i zwrotu.

Jeżeli zamówienie jest przypisane do Twojego konta, zaloguj się i sprawdź jego status. Przy zakupie bez rejestracji lub w razie wątpliwości skontaktuj się z nami. Numer zamówienia pomoże nam szybciej znaleźć zakup.

Zacznij od wieku dziecka i jego zainteresowań. Na karcie produktu sprawdź zalecany wiek, wymiary, sposób zasilania oraz zawartość zestawu. Warto upewnić się, czy potrzebne baterie są dołączone.

Możesz skorzystać z poradników prezentowych albo poprosić nas o pomoc w wyborze.

Informację o dostępności i terminie wysyłki znajdziesz na karcie produktu. Jeśli zabawka ma kilka kolorów lub wariantów, sprawdź dane wybranej wersji. Gdy widoczna jest opcja powiadomienia o dostępności, możesz zapisać się na wiadomość o ponownej sprzedaży.

Gwarancja jest dodatkowym uprawnieniem, jeśli została udzielona dla danego produktu. Jej warunki sprawdź w dokumentach dołączonych do zabawki lub w informacji o produkcie.

Brak gwarancji nie pozbawia konsumenta prawa do reklamacji u sprzedawcy z powodu niezgodności towaru z umową. Sprawdź zasady reklamacji.

Przy zakupie internetowym konsument ma co do zasady 14 dni od otrzymania towaru na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Następnie towar należy odesłać w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Termin liczy się od odbioru zamówienia, a nie od wręczenia prezentu.

Możesz skorzystać z formularza zgłoszenia zwrotu lub złożyć oświadczenie np. e-mailem. Przy zwykłym odstąpieniu koszt odesłania ponosi kupujący. Sprawdź pełne zasady, wyjątki i adres zwrotu.

Zgłoś reklamację, np. pisząc na info@kochamzabawki.eu. Opisz problem i wskaż swoje żądanie. Numer zamówienia, jeśli go masz, ułatwi znalezienie zakupu. Zdjęcie lub krótki film mogą pomóc wyjaśnić usterkę, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji.

Reklamacja wadliwego produktu to inna procedura niż zwrot nietrafionego prezentu.Zobacz, jak zgłosić reklamację →

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania. To termin udzielenia odpowiedzi; nie oznacza, że każda naprawa lub wymiana zostanie zakończona w tym samym czasie.