1. Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy, może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

W przypadku zakupu Towaru termin ten rozpoczyna się co do zasady od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Jeżeli jedno Zamówienie obejmuje kilka Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego Towaru, partii lub części.

Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

2. Jak zgłosić zwrot?

Najłatwiejszym sposobem jest skorzystanie z naszego formularza online.

Po przejściu do formularza należy podać:

• numer Zamówienia,
• adres e-mail użyty podczas składania Zamówienia,
• Towary, których dotyczy odstąpienie od umowy.

Po przesłaniu zgłoszenia otrzymasz na wskazany adres e-mail potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia oraz informacje umożliwiające sprawdzanie jego statusu.

Klient posiadający konto może również zgłosić zwrot z poziomu szczegółów Zamówienia po zalogowaniu.

Skorzystanie z formularza online nie jest obowiązkowe. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można również przesłać na adres info@kochamzabawki.eu albo pisemnie na adres Sprzedawcy.

3. Jak odesłać produkt?

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Towar należy odesłać lub przekazać Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Termin zostanie zachowany, jeżeli przesyłka zostanie nadana przed upływem 14 dni.

Prosimy o umieszczenie w przesyłce numeru Zamówienia lub identyfikatora zgłoszonego zwrotu. Nie jest to warunek skuteczności odstąpienia, ale znacznie przyspiesza identyfikację przesyłki i zwrot pieniędzy.

Zwracany Towar należy odpowiednio zabezpieczyć przed uszkodzeniem podczas transportu.

4. Kto ponosi koszt odesłania produktu?

W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się ponieść ten koszt.

Koszt przesyłki zwrotnej zależy między innymi od jej wymiarów, wagi oraz wybranego przewoźnika.

Powyższa zasada dotyczy zwykłego zwrotu. W przypadku reklamacji Towaru niezgodnego z umową stosuje się odrębne zasady opisane na stronie Reklamacje .

5. Zwroty produktów wielkogabarytowych

Niektóre Towary ze względu na rozmiar, wagę lub charakter nie mogą zostać odesłane w zwykły sposób.

Dotyczy to w szczególności takich produktów jak:

• duże trampoliny,
• duże pojazdy dziecięce,
• domki i duże zabawki ogrodowe,
• inne Towary wymagające przesyłki ponadgabarytowej lub paletowej.

Przed nadaniem produktu wielkogabarytowego zalecamy kontakt ze sklepem, aby ustalić możliwy i bezpieczny sposób jego odesłania.

6. Kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy?

W przypadku skutecznego odstąpienia od całej umowy zwrócimy otrzymane płatności objęte odstąpieniem, w tym koszt dostarczenia Zamówienia do wysokości kosztu najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sklep.

Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy od najtańszej zwykłej dostępnej metody, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowej różnicy wynikającej z wyboru droższej dostawy.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto podczas pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

W przypadku płatności za pobraniem lub gdy zwrot tą samą metodą nie jest możliwy, możemy poprosić o podanie numeru rachunku bankowego do zwrotu środków.

7. Zwrot tylko części zamówienia

Klient może odstąpić od umowy również tylko w odniesieniu do części Towarów znajdujących się w jednym Zamówieniu.

W przypadku częściowego odstąpienia ewentualny zwrot kosztów pierwotnej dostawy zależy od tego, czy i w jakiej wysokości koszt dostawy byłby niższy, gdyby pierwotne Zamówienie nie obejmowało zwracanych Towarów.

Jeżeli koszt dostawy pozostałych Towarów byłby taki sam jak koszt dostawy całego pierwotnego Zamówienia, koszt pierwotnej dostawy nie podlega dodatkowej refundacji z tytułu częściowego zwrotu.

8. Stan zwracanego produktu

Klient może zapoznać się z Towarem i sprawdzić jego charakter, cechy i funkcjonowanie w zakresie podobnym do tego, w jakim mógłby zrobić to w sklepie stacjonarnym.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza czynności konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Jeżeli sposób korzystania z Towaru spowodował zmniejszenie jego wartości, zwracana kwota może zostać odpowiednio pomniejszona o wartość tego zmniejszenia.

9. Kiedy prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje?

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

W przypadku asortymentu Sklepu może to dotyczyć w szczególności Towaru:

• nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Konsumenta,
• wykonanego na indywidualne zamówienie lub służącego zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb Konsumenta.

Pozostałe ustawowe wyjątki stosuje się w zakresie, w jakim dotyczą danego rodzaju Towaru lub umowy.

10. Zwrot a reklamacja – jaka jest różnica?

Zwrot w ciągu 14 dni dotyczy sytuacji, w której produkt jest zgodny z Zamówieniem, ale Klient chce zrezygnować z zakupu dokonanego przez internet.

Reklamacja dotyczy sytuacji, w której Towar jest uszkodzony, niekompletny, nie działa prawidłowo, jest innym modelem niż zamówiony albo w inny sposób jest niezgodny z umową.