ZWROTY

Zwroty i odstąpienie od umowy

Odstąp od umowy online

Kupując w sklepie KochamZabawki.eu, mogą Państwo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Aby szybko zgłosić odstąpienie od umowy online, należy skorzystać z naszej funkcji zwrotów:
 

ODSTĄP OD UMOWY TUTAJ

Po przejściu do formularza należy podać numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas składania zamówienia, a następnie wskazać produkty, których dotyczy odstąpienie od umowy.

Po wysłaniu zgłoszenia otrzymają Państwo na podany adres e-mail potwierdzenie jego przyjęcia, zawierające szczegóły zgłoszenia oraz link umożliwiający sprawdzanie statusu zwrotu.

Skorzystanie z internetowej funkcji odstąpienia od umowy nie jest obowiązkowe. Oświadczenie można również przesłać pocztą elektroniczną lub tradycyjną.

Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument oraz przedsiębiorca korzystający z uprawnień przysługujących konsumentowi mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:

• otrzymania produktu przez kupującego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik,
• otrzymania ostatniego produktu, partii lub części – jeżeli zamówienie obejmowało wiele produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach,
• otrzymania pierwszego produktu – w przypadku umowy polegającej na regularnym dostarczaniu produktów przez określony czas.

Do zachowania terminu wystarczy przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni.

Jak odstąpić od umowy?

1. Zgłoszenie online

Najłatwiejszym sposobem jest skorzystanie z funkcji:

ODSTĄP OD UMOWY TUTAJ

W formularzu należy podać:

• numer zamówienia,

• adres e-mail użyty podczas składania zamówienia,

• produkty, których dotyczy odstąpienie,

• dodatkowe informacje potrzebne do obsługi zwrotu.

Klient posiadający konto może również zgłosić odstąpienie po zalogowaniu się do swojego konta, w szczegółach danego zamówienia.

Klient, który złożył zamówienie bez zakładania konta, może przejść do szczegółów zamówienia przez indywidualny link przesłany w wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie.

Po przesłaniu zgłoszenia online na adres e-mail klienta zostanie wysłane potwierdzenie jego otrzymania, obejmujące treść zgłoszenia oraz datę i godzinę jego złożenia.

Odesłanie produktów

Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy produkty należy odesłać lub przekazać nam niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
 

Adres wysyłki zwrotnej:

F.H.U. Elmo Emilia Pietrusiak
ul. Elizy Orzeszkowej 20
62-650 Kłodawa

Termin zostanie zachowany, jeżeli przesyłka zostanie nadana przed upływem 14 dni.

Prosimy o umieszczenie wewnątrz przesyłki numeru zamówienia lub identyfikatora zgłoszonego zwrotu. Ułatwi to identyfikację przesyłki i przyspieszy obsługę zwrotu.

Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć przed uszkodzeniem podczas transportu.

Nie należy wysyłać przesyłek za pobraniem. Nie przyjmujemy przesyłek kierowanych do paczkomatów ani innych punktów odbioru, chyba że wcześniej uzgodniono to z obsługą sklepu.

Koszt odesłania produktów

Bezpośredni koszt zwrotu produktu ponosi kupujący.

Koszt przesyłki zwrotnej zależy między innymi od wymiarów, wagi produktu oraz wybranego przewoźnika.

W przypadku produktów, które ze względu na swój charakter, rozmiar lub wagę nie mogą zostać odesłane zwykłą przesyłką pocztową albo kurierską, koszt ich odesłania może być wyższy. Dotyczy to w szczególności produktów wielkogabarytowych, takich jak trampoliny, duże pojazdy, domki oraz inne duże zabawki ogrodowe.

Przed nadaniem produktu wielkogabarytowego zalecamy kontakt ze sklepem w celu ustalenia możliwego sposobu jego odesłania.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od Państwa płatności dotyczące zwracanych produktów, w tym koszt dostarczenia zamówienia do klienta – do wysokości kosztu najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie.

Jeżeli wybrali Państwo sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny podczas składania zamówienia, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej dostawy.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do dnia otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty podczas pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodnimy inny sposób zwrotu. Klient nie ponosi opłat związanych z dokonaniem zwrotu płatności.

W przypadku płatności przy odbiorze lub gdy zwrot tą samą metodą nie jest możliwy, środki mogą zostać zwrócone na rachunek bankowy wskazany przez klienta.

Stan zwracanego produktu

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza czynności konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Klient może obejrzeć i sprawdzić produkt w sposób podobny do tego, w jaki mógłby zrobić to w sklepie stacjonarnym.

Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy. Produkt powinien jednak zostać właściwie zabezpieczony na czas transportu.

Jeżeli sposób korzystania z produktu spowodował zmniejszenie jego wartości, zwracana klientowi kwota może zostać odpowiednio pomniejszona o wartość tego zmniejszenia.

Produkt uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową

Odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny nie jest tym samym co reklamacja.

Jeżeli produkt jest uszkodzony, niekompletny, nie działa prawidłowo albo jest niezgodny z umową, mogą Państwo skorzystać z procedury reklamacyjnej :  Reklamacja