1. Kiedy możesz złożyć reklamację?

Reklamację możesz złożyć, jeżeli zakupiony Towar jest niezgodny z umową, w szczególności gdy:

• nie działa prawidłowo,
• jest uszkodzony lub wadliwy,
• nie posiada właściwości, które powinien posiadać,
• jest niezgodny z opisem lub zamówionym wariantem,
• jest niekompletny,
• nie nadaje się do celu, do którego Towar tego rodzaju jest zwykle używany.

Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Odpowiedzialność Sprzedawcy co do zasady trwa 2 lata od dnia dostarczenia Towaru.

2. Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz zgłosić w wygodny dla siebie sposób:

• poprzez formularz reklamacyjny dostępny przy Twoim zamówieniu w Koncie Klienta,
• jeżeli zakup został dokonany bez rejestracji – poprzez link „Szczegóły zamówienia” znajdujący się w wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie,
• e-mailem na adres: zwroty@kochamzabawki.eu,
• pisemnie na adres:
  F.H.U. ELMO Emilia Pietrusiak
  ul. Elizy Orzeszkowej 20
  62-650 Kłodawa

Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji warto podać:

• numer zamówienia,
• imię i nazwisko Klienta,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis zauważonego problemu,
• żądanie dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji,
• jeżeli jest to pomocne – zdjęcia lub krótki film przedstawiający problem.

3. Czy potrzebny jest paragon?

Zakup może zostać potwierdzony również w inny sposób, np. numerem zamówienia, potwierdzeniem płatności, historią zamówienia lub wiadomością e-mail potwierdzającą zakup.

4. Czego możesz żądać?

Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może w pierwszej kolejności żądać:

• naprawy Towaru albo
• wymiany Towaru na zgodny z umową.

Wybór pomiędzy naprawą a wymianą należy co do zasady do Konsumenta. Jeżeli jednak wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może zaproponować drugi z tych sposobów.

W przypadkach określonych przepisami Konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Może to nastąpić w szczególności, jeżeli Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, naprawa lub wymiana nie została przeprowadzona prawidłowo, Towar pomimo naprawy lub wymiany nadal jest niezgodny z umową albo brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.

Odstąpienie od umowy z powodu reklamacji nie jest tym samym co 14-dniowe prawo do zwrotu produktu zakupionego przez internet.

5. Kto ponosi koszty reklamacji?

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie przekazanie produktu do Sprzedawcy, ustalimy z Klientem dogodny sposób jego odbioru.

W zależności od rodzaju produktu możemy w szczególności zamówić odbiór przesyłki przez kuriera na koszt Sprzedawcy.

W przypadku dużych produktów, których nie można łatwo wysłać zwykłą przesyłką, prosimy o wcześniejszy kontakt w celu ustalenia sposobu odbioru Towaru.

6. Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

O sposobie rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Klienta za pomocą danych kontaktowych podanych przy zgłoszeniu reklamacji.

Naprawa lub wymiana zostanie przeprowadzona w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, z uwzględnieniem charakteru Towaru oraz celu, w jakim został zakupiony.

7. Uszkodzenie przesyłki podczas transportu

Jeżeli przy odbiorze zauważysz uszkodzenie opakowania lub Towaru, warto wykonać zdjęcia oraz – jeżeli jest to możliwe – sporządzić protokół szkody z kurierem.

Jeżeli po rozpakowaniu paczki stwierdzisz brak produktu, niewłaściwy model, niewłaściwą liczbę sztuk lub uszkodzenie Towaru, skontaktuj się z nami możliwie szybko, abyśmy mogli sprawnie wyjaśnić sytuację.

8. Gwarancja a reklamacja

Jeżeli na produkt została udzielona gwarancja producenta, importera lub innego gwaranta, Klient może skorzystać z niej na warunkach wskazanych w dokumencie gwarancyjnym.

Skorzystanie z gwarancji jest dobrowolne i nie ogranicza prawa Konsumenta do złożenia reklamacji bezpośrednio u Sprzedawcy z tytułu niezgodności Towaru z umową.

9. Zwrot produktu bez podawania przyczyny

Jeżeli produkt jest sprawny i zgodny z zamówieniem, ale chcesz zrezygnować z zakupu dokonanego przez internet, zastosowanie mają zasady odstąpienia od umowy, a nie procedura reklamacyjna.