Reklamacje produktów w internetowym sklepie z zabawkami Kocham Zabawki

1. Umowa sprzedaży zawierana jest między klientem a właścicielem Sklepu w momencie potwierdzenia przez sklep przyjęcia zamówienia i potwierdzenia dostępności towarów oraz dokonania przez klienta płatności za zamówiony towar, a w przypadku płatności przy odbiorze w momencie potwierdzenia złożenia zamówienia i potwierdzenia dostępności towarów. (Potwierdzeniem zawarcia umowy jest mail od Sklepu potwierdzający złożenie zamówienia i dostępność towaru. Jeżeli klient nie zakwestionuje potwierdzeń umowa zostaje zawarta.)

2. Prosimy o zwrócenie uwagi na stan paczki przy jej odbiorze. Prosimy o sprawdzenie, czy przesyłka nie jest w jakikolwiek sposób uszkodzona np. mechanicznie lub czy zabezpieczenie nie nosi śladów ingerencji (czy taśma nie jest naruszona) itp. Jeżeli są jakiekolwiek uszkodzenia, należy w obecności listonosza lub kuriera otworzyć paczkę i sprawdzić, czy towar zamówiony przez Państwa nie został uszkodzony w czasie transportu. Jeśli produkty okażą się uszkodzone, wylane, pogniecione itp., prosimy o spisanie w obecności doręczyciela protokołu reklamacyjnego.

3. Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy.

4. Zapisy z pkt VI regulaminu sklepu mają zastosowanie tylko na terenie państw na terytorium UE.

5. Reklamacje dla klientów, którzy nie założyli konta należy zgłosić poprzez link, który otrzymaliście Państwo podczas złożenia zamówienia. Należy kliknąć w "szczegóły zamówienia" w mailu potwierdzającym zamówienie i zjechać na dół i kliknąć w przycisk "Napisz reklamacje do zamówienia". 

Klienci którzy mają założone konto w sklepie mogą z poziomu swojego konta złożyć reklamację dotyczącą zamówienia lub dokonać zwrotu produktów. Opcja składania reklamacji i zwrotu produktów jest widoczna w panelu klienta tylko jeżeli klient złożył w sklepie chociaż jedno zamówienie.

Reklamacje można składać mailowo na adres zwroty@kochamzabawki.eu – lub telefonicznie pod numerem +48 667 698 334 w godzinach 8.00 – 16.00 jednakże preferujemy internetowy formularz zgłaszania poprzez link z maila lub z konta klienta.

Jeżeli towar będzie wymagał naszej ekspertyzy lub naprawy/wymiany to po uszkodzony/niesprawny zamówimy kuriera GLS do Państwa na NASZ KOSZT.

Jeżeli nie macie Państwo możliwości przyjęcia kuriera w domu po zwrot (pracujecie , nie ma was w domu) to prosimy nadać paczkę przez najtańszą dostępną formę wysyłki dla Państwa do nas a my zwrócimy koszty wysyłki.


6. Koszty zwrotu produktu w przypadku odstąpienia od umowy

W przypadku uznanej reklamacji Sprzedawca ponosi koszty transportu w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

Reklamacje będą rozpatrywane w terminie 14 dni od daty zgłoszenia. O wyniku reklamacji klient będzie informowany drogą elektroniczną lub telefonicznie. 

7. Nieuzasadniona odmowa przyjęcia zamówienia przez klienta, traktowana jest jako naruszenie zasad regulaminu.

8. Niekompletność zamówienia nie może być powodem odmowy przyjęcia zamówienia.

9. W przypadku nieuzasadnionych reklamacji (np. uszkodzenie mechaniczne powstałe z winy użytkownika czy niesprawność spowodowana zużyciem baterii) towar zostanie odesłany do nadawcy na jego koszt.